By Carlos Casa, director de Tecnología del GAD Municipal de Latacunga, explicó que uno de los principales logros de la actual administración es la implementación del proyecto de digitalización y automatización de los procesos municipales, iniciativa que busca eliminar progresivamente las largas filas para acceder a los servicios. Indicó que la plataforma está en funcionamiento desde octubre de 2025 y que, hasta la fecha, cuenta con 18.000 usuarios registrados, lo que representa el 24 % de la población del cantón.
Entre las principales ventajas del sistema está la posibilidad de realizar pagos de impuestos prediales, agua potable y otros servicios desde cualquier lugar, utilizando un teléfono celular o una computadora. La plataforma funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana, permitiendo efectuar pagos con tarjetas de crédito y débito, y próximamente mediante transferencias bancarias.
Asimismo, los usuarios pueden obtener en línea certificados de no adeudar, certificados de gravámenes, consultas de valores, permisos de uso de suelo, permisos de construcción y permisos anuales de turismo, entre otros servicios. Para acceder a la plataforma, los ciudadanos deben crear un usuario y una clave en el Balcón de Servicios, presentando únicamente su cédula de identidad. Los documentos solicitados y los comprobantes de pago son enviados directamente al correo electrónico del usuario.
En cuanto a las ventanillas de atención, Casa señaló que su número se reducirá de manera gradual y que permanecerán habilitadas principalmente para atender a personas adultas mayores y con discapacidad. El personal que actualmente labora en las cajas será reubicado en el Balcón de Servicios para brindar información y asistencia a los usuarios. El objetivo es que, en el corto plazo, todos los procesos del Municipio de Latacunga estén completamente digitalizados.
