By La mañana del martes 18 de noviembre, varios usuarios que acudieron a las oficinas de la ANT en Latacunga reportaron que no pudieron completar sus trámites debido a continuas fallas en el sistema institucional, hecho que generó molestia y retrasos en la atención. Ante esta situación, la entidad decidió tomar acciones inmediatas.
En un comunicado oficial emitido horas más tarde, la Agencia Nacional de Tránsito informó que, consciente de los inconvenientes registrados en todo el país, se dispuso la realización de un mantenimiento técnico integral durante 48 horas. Este proceso tiene como objetivo mejorar la estabilidad, seguridad y desempeño de toda la plataforma nacional de servicios.
Durante el periodo de mantenimiento, la ANT confirmó que el sistema permanecerá fuera de servicio, por lo que no será posible efectuar trámites presenciales ni en línea. La institución aseguró que estos trabajos son indispensables para evitar fallos futuros y garantizar un funcionamiento óptimo.
Con el fin de no perjudicar a los ciudadanos, se implementaron varias medidas compensatorias: ampliación de horarios una vez reactivado el sistema, validez de los turnos previamente generados sin necesidad de obtener uno nuevo y extensión temporal de la vigencia de licencias de conducir mediante resolución institucional.
La ANT indicó además que sus equipos técnicos, en coordinación con el proveedor tecnológico externo, trabajan de manera continua para optimizar los componentes del sistema. La institución señaló que informará oportunamente sobre los avances y la restitución del servicio a través de sus canales oficiales.
