By Villacís explicó que actualmente se entregan alrededor de 350 turnos diarios, lo que ha generado largas filas y aglomeración de personas en las instalaciones. “No puedo mencionar que haya una normalidad porque existe bastante afluencia y aglomeración”, señaló.
Ante esta situación, la entidad ha optado por extender sus horarios de atención, asegura que los funcionarios laboran incluso hasta las 19:00 y se han habilitado jornadas los días sábados, con el objetivo de descongestionar el servicio y atender a más usuarios.
El director indicó que la acumulación de personas responde, en gran parte, a la suspensión del sistema de matriculación por parte de la Agencia Nacional de Tránsito durante más de un mes. A esto se suma que Latacunga fue, hasta hace poco, el único cantón habilitado en la provincia para la revisión técnica vehicular.
Asimismo, mencionó que muchos vehículos no aprueban la revisión en el primer intento, lo que obliga a los propietarios a reagendar turnos, incrementando aún más la demanda. “Obviamente la aglomeración va a existir. Nosotros estamos comprometidos con la ciudadanía”, afirmó.
El funcionario reconoció que existen demoras en la atención y dificultades tanto en el ingreso como en la espera. “No lo voy a negar, no hay relativa normalidad. Hay complejidad en la atención y los usuarios van a tener que esperar”, puntualizó.
En medio de este contexto, varios ciudadanos han denunciado la dificultad para obtener turnos, frente a ello, Villacís hizo un llamado a la ciudadanía a acercarse directamente a las oficinas para recibir atención y buscar soluciones a sus trámites pendientes.
El pasado jueves, además, se viralizó un video en redes sociales que evidenció disturbios dentro de las instalaciones. Sobre esto, el director reconoció las falencias y pidió comprensión. “Hago mea culpa por el inconveniente que están pasando las personas por la cantidad de turnos que estamos emitiendo”, expresó, a su vez llamó a la comprensión de la situación que atraviesa el país.
Detalló que el centro cuenta con tres líneas de revisión técnica vehicular, cada una con dos técnicos operativos, además de personal en ventanillas para la recepción de documentos y cinco puntos de atención en matriculación. Pese a estos recursos, insistió en que la alta demanda genera aglomeración, por lo que se continuará trabajando para mejorar el servicio.
